Q: 1992-ben indult a cég és 2000-ben kezdtétek meg az internetes értékesítést. Lehet tudni, hogy honnan jött az ötlet?
A: 1998 után a Budapestre és a környékére települő multik jelentős vásárlóerőt szívtak el az üzleteinktől, egyik válasz-lépésünként találtuk ki ezt az új szolgáltatást (a házhozszállítást), amit akkoriban még nem nagyon csinált senki. Az internet mint csatorna szintén az újdonság miatt volt kézenfekvő.

Minden héten újabb akció várja a vásárlókat

Q: Hogyan változott az emberek hozzáállása az elmúlt 10 évben a netes kereskedelemhez. Nőtt vagy csökkent bizalom?
A: Erre vonatkozó felméréseket nem tudtunk készíteni, a vásárlószám folyamatos emelkedése egyértelműen ezt jelenti számunkra hogy nőtt, bár ez a dolog kettős (csak általában nem választják szét): bizalommal kell lenni az internetes áruház iránt (ezt segítheti annak kialakítása és egy jól működő ügyfélszolgálat), valamint a kiszállítás mint szolgáltatás iránt (ebben nekünk a saját flotta segített).

Q: Vannak esetleg olyan dolgok, amit 2000-ben még tökéletesen működtek, mostanában pedig már egyáltalán nem? Gondolok itt promóciókra, különböző helyeken, vagy éppen akciókra, kuponokra stb.
A: Nem tudnék most hirtelen ilyen mondani. Az emberek kezdenek belecsömörleni (joggal) a sok akcióba, meg kell válogatni mikor és mire használjuk ezt a kifejezést.

Friss szendvicseket, salátákat is rendelhetünk fogyasztásra készen szállítva

Q: Kik vásárolnak az Interneten élelmiszert, vannak tipikus vásárlóitok? Pl idős nyugdíjas a cipekedés megspórolása miatt vagy fiatalok akik egész életüket a neten töltik?
A: Elég széles szegmenst szolgálunk ki, kezdve az albérletben lakó egyetemistáktól az otthon lévő kismamákon, az elfoglalt menedzsereken keresztül az idősebb korosztályig. A termék a kulcs: élelmiszerre szükség van, a kérdés hogy ki az akinek az életmódja miatt ténylegesen megéri inkább a házhozszállítást választania. Itt nem csak az anyagi megtakarításról beszélek (a tudatosabb vásárlás olcsóbb, mint a drága sarki közért és a multikban való felesleges pénzszórás), hanem a cipekedés, időpocsékolás mellőzéséről is.

Q: 2009-ben megkaptátok a Fair Business minősítést, mit is jelent ez pontosan? Mit nyernek ezzel a vásárlóitok?
A: Egyelőre ettől elsősorban nekünk lett jobb, a vásárlók most még csak közvetve érezhetik. A FB segített abban, hogy a közel 10 évnyi működésünk után nincs-e hiba a belső rendszereinkben, megfelelünk-e teljes mértékben a jogszabályi környezet előírásainak.

Itt a grillszezon!- minden szükséges terméket beszerezhetünk a G'Roby élelmiszer webáruházban

Q: Élelmiszer webáruházként 4-5000 terméketek van és ezek jó része romlandó, hogyan tudjátok kezelni a raktározás, kiszállítás problematikáját? Ezt támogatja a webáruház vagy erre célszoftveretek van?
A: A házhozszállítási tevékenységet menedzselő belső szoftvereink saját fejlesztésűek, de a szavatossági idő nyomon követésére nem alkalmasak, ezt humán erőforrással végezzük. A logisztika zökkenőmentes lebonyolításában segít a GRoby 17 éves tapasztalata.

Q: Bár van néhány konkurensetek, nem féltek attól, hogy egyszercsak egy multi is megjelenik az online piacon? Felkészültetek erre?
A: Ennyi erővel attól is félhetnék hogy megesz egy oroszlán :) nem, nem félünk, hanem számítunk rá. A távoli jövőben azt vizionálom, hogy mint ahogy az offline térben, az online-ban is megél majd egymás mellett a TESCO és a GROBY. Mindkettőnknek van olyan amit a másik nem tud, és ez jól szegmentálja majd a vásárlókört.

Q: A "válság" hatására változtak nálatok a vásárlási szokások? Gondolok most arra, hogy olcsóbb cikkeket vásárolnak, vagy bizonyosakat esetleg egyáltalán nem, pl nagyon drága luxus termékeket?
A: A legjobban a kosárba rakott termékek darabszámának és értékének csökkenése látszik, a vásárlók szerencsére hűségesek (igyekszünk maradéktalanul kiszolgálni őket), és az új vevőkben sincs hiányunk.

Forrás:e-commerce-blog.hu

Webáruház: groby.hu

G-Roby Netshop Kft.

e-shop@groby.hu

Kapcsolódó cikk: A G'Roby szolgáltatásai

-bv-

Szóljon hozzá a fórumon! forum.mconet.biz
További áruház  hírek: termekpiac.com